Viromo/Audyt prawny sklepu
Pokażę Ci, gdzie Twój sklep łamie przepisy: w regulaminie, ochronie danych osobowych, banerze cookies i cenach. Każde ustalenie dostajesz z dosłownym cytatem ze sklepu i numerem artykułu.
Audyt wchodzi w cenę naprawy. Jeśli nie wskażę minimum jednego błędu krytycznego albo dwóch poważnych, nie płacisz.
UOKiK i PUODO sięgają po te same przepisy wobec sklepów Twojej wielkości, co wobec dużych marek. A zanim wkroczy organ, niezgodny sklep już dziś wygląda gorzej w oczach klienta i daje konkurentowi gotowy powód do zgłoszenia.
Sklep meblowy Beliani został ukarany na równowartość 2 mln EUR, nie za samą stronę, lecz za brak odpowiedzi w postępowaniu o prezentowanie obniżek. UOKiK wysłał równolegle ponad 70 wystąpień do sklepów w sprawie błędnie pokazywanych promocji.
Tę karę dostała inna polska firma, nie sklep, za utrudnianie wycofania zgody: link nie wycofywał zgody i wymuszał podanie powodu. Ten sam mechanizm PUODO sprawdza też w sklepach.
Brak „Odrzuć” w cookies, regulamin sprzeczny z prawem zwrotu, przecena bez ceny z 30 dni. Klient to czuje, kontrola to widzi, a konkurent ma z czego zrobić zgłoszenie do UOKiK.
Dostajesz jeden raport PDF, który przechodzi przez warstwę prawną sklepu punkt po punkcie. Każde ustalenie ma trzy elementy: dosłowny cytat z Twojego sklepu, numer artykułu i opis konsekwencji. Gotowe do ręki dla Twojego prawnika albo dewelopera.
Rękojmia kontra reżim niezgodności towaru z umową (art. 43a-43g UPK od 01.01.2023), prawo odstąpienia w 14 dni (art. 27 UPK) i wyjątki od niego (art. 38 UPK). Sprawdzam, czy zapisy zgadzają się z Twoim modelem sprzedaży, nie z szablonem.
Komplet z art. 13 RODO: administrator, cele, podstawy, okres przechowywania, prawa, odbiorcy. Plus działający mechanizm wycofania zgody, bo jego brak kosztował inną firmę 201 559 zł.
Zgoda przed zapisem cookies innych niż niezbędne (art. 399 PKE), „Odrzuć wszystko” na pierwszym ekranie tak samo łatwo jak „Akceptuj”, trackery i piksele ładowane dopiero po zgodzie.
Przy każdej przekreślonej cenie najniższa cena z 30 dni przed obniżką. To jest dokładnie obszar, w którym UOKiK rozesłał ponad 70 wystąpień do sklepów i prowadzi głośne postępowania. Sprawdzam też klauzule abuzywne zbieżne z linią UOKiK (art. 385¹ KC).
Link do platformy ODR, numer BDO przy sprzedaży w opakowaniach, komplet danych sprzedawcy i informacji przedumownych (art. 12 UPK). Drobne braki, które jako pierwsze rzucają się w oczy kontroli.
Moja obietnica niczego nie dowodzi, dowodzi to, co widać w Twoim sklepie. Dlatego każde ustalenie ma cytat i artykuł do sprawdzenia w ISAP. Ponad 100 polskich sklepów przeszło już przez tę samą listę.
Pan Jakub przeprowadził dokładny audyt mojego sklepu, prawny, techniczny i pod kątem zabezpieczeń, a następnie samodzielnie wprowadził wszystkie poprawki. Całość przebiegła sprawnie i rzetelnie.
Najbardziej wartościowe było jasne wskazanie konkretnych błędów oraz przejrzyste wyjaśnienie ich konsekwencji. Doceniam klarowną strukturę dokumentu i konkretne propozycje rozwiązań.
Przykład ustalenia z raportu
Na pierwszej warstwie banera widoczne są „Zaakceptuj wszystkie” i „Dostosuj zgody”, brak równorzędnego „Odrzuć wszystkie”. Akceptacja jest dostępna jednym kliknięciem, a odmowa wymaga przejścia do kolejnej warstwy ustawień.
Podstawa prawna: art. 399 PKE, zgoda przed zapisem cookies innych niż niezbędne, oraz art. 4 pkt 11 RODO, zgoda musi być dobrowolna i jednoznaczna. Gdy odmowa jest trudniejsza niż akceptacja, zgoda jest podważalna. Wzorzec opisano w wytycznych EROD 03/2022.
Co to oznacza: w razie skargi organ patrzy, czy odmowa była równie łatwa jak akceptacja. Poprawka to dodanie na pierwszej warstwie przycisku odmowy równorzędnego z przyciskiem akceptacji.
To jedno z ustaleń w raporcie, każde z poziomem ryzyka: krytyczne, pilne, mniej pilne albo niskie. Liczba ustaleń zależy od Twojego sklepu, lista kontrolna obejmuje 27 punktów. Zobacz pełny przykład raportu →
Nie potrzebuję dostępu do zaplecza ani haseł. Wszystko weryfikuję z zewnątrz, tak jak Twój sklep widzi urzędnik, klient i konkurent. Raport czytasz prostym językiem, bez znajomości terminów prawniczych.
Tylko URL i e-mail. Resztę robię sam, z poziomu przeglądarki, niczego nie ruszając.
Zwykle 3-5 dni roboczych. Każde ustalenie: cytat ze sklepu, numer artykułu, opis konsekwencji, poziom ryzyka.
Naprawiam ja, ta sama osoba, która audytowała. Audyt wchodzi w cenę naprawy, więc 490 zł nie przepada.
Jeśli nie wskażę w Twoim sklepie minimum jednego błędu krytycznego albo dwóch poważnych, czyli z dwóch najwyższych poziomów ryzyka w raporcie, nie pobieram żadnego wynagrodzenia. Ryzyko audytu jest po mojej stronie, nie Twojej.
Audyt realizuję w kolejności zgłoszeń, każdy czytam linia po linii, dlatego biorę ograniczoną liczbę sklepów w miesiącu. Najbliższy wolny termin potwierdzam w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie.
Bez wyceny po rozmowie z handlowcem. Audyt 490 zł jest objęty gwarancją zwrotu i wchodzi w cenę naprawy. Zakres wdrożenia wybierasz po przeczytaniu raportu, nie wcześniej.
Pełne uporządkowanie sklepu plus roczna opieka. Dla większych sklepów, które chcą mieć temat z głowy na cały rok.
Audyt plus naprawa wszystkiego, co naraża na karę i odbiera klientów.
Audyt plus natychmiastowa naprawa punktów najwyższego ryzyka.
Mapa wszystkich problemów prawnych sklepu, do samodzielnego wdrożenia.
Opieka nad sklepem: 690 zł miesięcznie, rozliczana kwartalnie (2 070 zł). Po wdrożeniu pilnuję zmian w prawie i bezpieczeństwa, żebyś nie wracał do ryzyka kar: re-skan kwartalny, aktualizacja dokumentów przy zmianie przepisów, priorytet napraw.
Wystarczy adres sklepu i e-mail. Odpowiadam osobiście, zwykle w kilka godzin w dni robocze. Bez automatów i bez sekretarki.